Regulamin serwisu rezerwacyjnego CrazyCarts.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem crazycarts.pl (dalej: „Serwis"), w szczególności warunki dokonywania rezerwacji jazd gokartami na torach Crazy Carts Akademia Driftingu oraz realizacji płatności elektronicznych.
2. Operatorem Serwisu i Usługodawcą jest Crazy Carts Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Kminkowej 22A/A1, 81‑198 Kosakowo, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000970224, NIP: 5871735434, REGON: 521991970, e‑mail: kontakt@crazycarts.pl, tel.: +48 730 123 575, godziny kontaktu: codziennie 10:00–21:00 (dalej: „Usługodawca").
3. Informacje prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
4. Warunkiem złożenia rezerwacji jest zapoznanie się z Regulaminem i zaakceptowanie jego postanowień przez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rezerwacyjnym.
5. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z rzeczywistością oraz korzystania z Serwisu zgodnie z przepisami prawa i dobrymi obyczajami.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, która dokonuje lub zamierza dokonać rezerwacji;
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą rezerwacji w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
• Umowa – umowa o świadczenie usług rekreacyjno‑sportowych zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Usługodawcą, której przedmiotem jest Sesja Driftingu w oznaczonym dniu i godzinie;
• Sesja Driftingu – odpłatne wejście na tor Crazy Carts Akademia Driftingu na określony czas, w wybranej lokalizacji i terminie;
• Zamówienie – oferta zawarcia Umowy złożona przez Klienta za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego w Serwisie;
• Kod rezerwacji – unikalny identyfikator alfanumeryczny przypisany do Zamówienia;
• CashBill – CashBill sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, operator płatności elektronicznych obsługujący transakcje w Serwisie;
• E‑voucher – elektroniczny bon towarowy w formie unikalnego kodu alfanumerycznego (format XXXX‑XXX‑XXX‑XXXX), wydawany przez Usługodawcę lub nabywany w sklepie internetowym Usługodawcy (sklep.crazycarts.pl), uprawniający posiadacza do zapłaty za Sesję Driftingu na zasadach określonych w § 9;

§ 3. Przedmiot i zakres usług

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca umożliwia dokonanie rezerwacji Sesji Driftingu na torach Crazy Carts Akademia Driftingu zlokalizowanych na terenie Polski. Aktualny wykaz lokalizacji dostępny jest na stronie Serwisu.
2. Dostępne typy rezerwacji:
   • Indywidualna – rezerwacja miejsca na torze dla wskazanej liczby osób; w tym samym czasie z toru mogą korzystać również inni Klienci.
   • Urodziny – dedykowana rezerwacja urodzinowa; szczegółowy opis oferty oraz warunki dostępne są pod adresem crazycarts.pl/pl/urodziny. Do rezerwacji urodzinowej stosuje się odpowiednio zasady dotyczące Wyłączności toru.
   • Wyłączność toru – rezerwacja całego toru na wyłączność. Maksymalna liczba osób jednocześnie przebywających na torze wynosi 5 lub 6 osób w zależności od lokalizacji; w przypadku większej liczby uczestników uczestnicy zmieniają się co około 10–15 minut.
3. Aktualny cennik dostępny jest na stronie Serwisu. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT 8%.

§ 4. Zawarcie umowy — proces rezerwacji

1. Rezerwacja składana jest za pośrednictwem czterostopniowego formularza elektronicznego:
   • Krok 1 – wybór lokalizacji, typu rezerwacji, czasu trwania, liczby osób oraz opcjonalnie kodu rabatowego. Klient posiadający E‑voucher zaznacza w tym kroku opcję „Posiadam e‑voucher". System oblicza cenę w czasie rzeczywistym na podstawie wybranej daty rezerwacji.
   • Krok 2 – wybór daty i godziny spośród dostępnych terminów pobieranych na bieżąco z wewnętrznego systemu rezerwacji.
   • Krok 3 – podanie danych osobowych: imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz danych rozliczeniowych (wymagane); adresu e‑mail; danych do faktury VAT i specjalnych życzeń (opcjonalnie). W przypadku realizacji E‑vouchera Klient wprowadza dodatkowo kod E‑vouchera w wyznaczonym polu. Tożsamość Klienta weryfikowana jest 6‑cyfrowym kodem SMS przesłanym na podany numer telefonu, ważnym przez 10 minut.
   • Krok 4 – po prawidłowej weryfikacji SMS Klient jest przekierowany na stronę płatności operatora CashBill. W przypadku rezerwacji opłacanej E‑voucherem etap płatności jest pomijany, a rezerwacja zostaje potwierdzona bezpośrednio po weryfikacji SMS.
2. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności — a w przypadku realizacji E‑vouchera z chwilą pozytywnej weryfikacji kodu — i przesłania przez Usługodawcę potwierdzenia (jeżeli Klient podał adres e‑mail).
3. Klient, składając Zamówienie, oświadcza, że zapoznał się i akceptuje niniejszy Regulamin oraz że podane dane są prawidłowe.

§ 5. Ceny i promocje

1. Cena podana w chwili składania Zamówienia jest wiążąca i nie ulega zmianie po zawarciu Umowy.
2. Promocja „Tanie Wtorki" – we wtorki obowiązuje obniżona cena Sesji Driftingu zgodnie z aktualnym cennikiem. Promocja:
   • jest naliczana automatycznie przy wyborze terminu wtorek;
   • nie łączy się z kodami rabatowymi;
   • może być zmieniana lub odwoływana przez Usługodawcę; zmiany nie dotyczą Zamówień już złożonych.
3. Kody rabatowe – wprowadzane w Kroku 1 formularza rezerwacyjnego. Każdy kod posiada określony czas ważności i limit użyć. Kody rabatowe nie łączą się z Promocją „Tanie Wtorki".

§ 6. Płatności

1. Płatności obsługuje CashBill sp. z o.o. (ul. Sobieskiego 2, 40‑082 Katowice, KRS: 0000367236). Zasady korzystania z usług płatniczych reguluje regulamin CashBill dostępny na cashbill.pl.
2. Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 10 minut od chwili utworzenia rezerwacji. Po upływie tego terminu nieopłacona rezerwacja jest automatycznie anulowana, a wybrany termin zostaje zwolniony.
3. Serwis nie przechowuje danych kart płatniczych — transakcja realizowana jest wyłącznie na zabezpieczonej stronie CashBill.
4. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT na podstawie danych podanych w formularzu rezerwacyjnym. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na doręczenie faktury w formie elektronicznej na wskazany adres e‑mail.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Rezerwacja Sesji Driftingu stanowi umowę o świadczenie usług rekreacyjno‑sportowych z oznaczonym dniem i godziną. W związku z powyższym Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni.

§ 8. Anulowanie opłaconej rezerwacji i zwroty

1. Klient może zwrócić się do Usługodawcy z wnioskiem o anulowanie opłaconej rezerwacji, kontaktując się pod adresem kontakt@crazycarts.pl lub telefonicznie pod numer +48 730 123 575, podając Kod rezerwacji.
2. Usługodawca rozpatruje wnioski o anulowanie według następujących zasad:
   • anulowanie na więcej niż 48 godzin przed terminem Sesji – zwrot w formie E‑vouchera (§ 9) do wykorzystania w innym terminie. E‑vouchery nie podlegają wymianie na gotówkę.
   • anulowanie na mniej niż 48 godziny przed terminem Sesji lub niestawienie się – brak zwrotu.
3. Jeżeli Sesja Driftingu nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient otrzymuje zwrot 100% uiszczonej kwoty lub — wedle wyboru Klienta — propozycję nowego terminu.

§ 9. E‑vouchery — zasady wydawania i realizacji

1. E‑voucher jest elektronicznym bonem towarowym w formie unikalnego kodu alfanumerycznego (format XXXX‑XXX‑XXX‑XXXX), uprawniającym posiadacza do zapłaty za Sesję Driftingu na warunkach określonych niniejszym paragrafem.
2. E‑vouchery wydawane są w następujących przypadkach:
   • jako rekompensata za anulowanie opłaconej rezerwacji dokonane na więcej niż 48 godzin przed terminem Sesji (§ 8 ust. 2);
   • w ramach odrębnej sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego Usługodawcy dostępnego pod adresem sklep.crazycarts.pl;
   • w ramach akcji promocyjnych organizowanych przez Usługodawcę (np. nagrody w konkursach, bony upominkowe).
3. Realizacja E‑vouchera w Serwisie odbywa się w następujący sposób:
   • w Kroku 1 formularza rezerwacyjnego Klient zaznacza opcję „Posiadam e‑voucher";
   • w Kroku 3 Klient wprowadza kod E‑vouchera w wyznaczonym polu;
   • po pozytywnej weryfikacji tożsamości kodem SMS rezerwacja zostaje potwierdzona bezpośrednio — bez przekierowania do operatora płatności.
4. Każdy E‑voucher jest jednorazowy i może zostać wykorzystany wyłącznie do opłacenia jednej rezerwacji. E‑voucher należy okazać pracownikowi na miejscu przed rozpoczęciem Sesji.
5. E‑voucher nie jest imienny i może zostać przekazany dowolnej osobie trzeciej. E‑voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne.
6. Usługodawca odmówi realizacji E‑vouchera, jeżeli:
   • upłynął termin ważności E‑vouchera;
   • podany kod jest nieprawidłowy lub został już wykorzystany;
   • zachodzi uzasadnione podejrzenie nieuprawnionego użycia E‑vouchera.
7. Rezerwacja opłacona E‑voucherem podlega zasadom anulowania określonym w § 8 na równi z rezerwacją opłaconą za pośrednictwem operatora płatności. W przypadku anulowania takiej rezerwacji na więcej niż 48 godzin przed terminem Sesji Klient otrzymuje nowy E‑voucher.

§ 10. Reklamacje

1. Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy.
2. Reklamację należy złożyć:
   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@crazycarts.pl, lub
   • pisemnie na adres: Crazy Carts Sp. z o.o., ul. Kminkowa 22A/A1, 81‑198 Kosakowo, z dopiskiem „Reklamacja".
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, Kod rezerwacji, opis problemu, datę zdarzenia oraz żądanie Klienta.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej prawidłowego złożenia i informuje Klienta o wyniku na podane dane kontaktowe.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów:
   • mediacji prowadzonej przez właściwy Inspektorat Inspekcji Handlowej;
   • Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
   • platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za wykonanie Umowy na zasadach wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • przerwy w działaniu Serwisu wynikające z konieczności przeprowadzenia prac serwisowych lub awarii niezależnych od Usługodawcy;
   • niedostarczenie wiadomości e‑mail z przyczyn leżących po stronie Klienta (błędny adres e‑mail, przepełniona skrzynka, filtry antyspamowe);
   • działania i zaniechania systemów zewnętrznych np. CashBill, będące poza kontrolą Usługodawcy;
   • niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania wskutek siły wyższej, tj. zdarzeń zewnętrznych, niemożliwych do przewidzenia i zapobiegnięcia, w szczególności klęsk żywiołowych, stanów nadzwyczajnych, pandemii lub decyzji organów publicznych;
   • szkody wynikające z korzystania z toru niezgodnie z regulaminem danego toru Crazy Carts Akademii Driftingu.
3. Ograniczenia odpowiedzialności z ust. 2 nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 12. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Spory wynikające z Umów zawartych z Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta podlegają jurysdykcji sądu polskiego. Właściwość miejscową sądu ustala się według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Spory wynikające z Umów zawartych z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

§ 13. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub zmian technicznych Serwisu.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje poprzez opublikowanie nowej treści na stronie Serwisu z podaniem daty wejścia w życie. Do Umów zawartych przed datą zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy.
3. Treść Regulaminu jest dostępna, możliwa do pobrania i utrwalenia w każdej chwili na stronie crazycarts.pl.